Klantsegmentatie is een waardevol instrument om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en zo je bedrijfsgroei te bevorderen. Door klanten in verschillende groepen onder te brengen, kun je effectievere marketing- en verkoopstrategieën ontwikkelen. We bespreken de drie meest gebruikte strategieën.
Gedragssegmentatie
Bij gedragssegmentatie ga je klanten groeperen op basis van hun aankoopgedrag, interacties en betrokkenheid bij een bedrijf. Deze informatie kan je helpen om te begrijpen hoe die klanten omgaan met producten, diensten en marketinguitingen. Gedragssegmentatie kan gebeuren op verschillende vlakken:
- Aankoopfrequentie: Hoe vaak doen ze aankopen: regelmatige verkopers versus incidentele kopers
- Aankoopwaarde: Wat is de waarde van de aankopen: hoogwaardige klanten versus lage waarde klanten
- Productvoorkeur: Welke soorten producten of diensten genieten een voorkeur?
- Winkelgedrag: Waar kopen ze meestal: fysieke winkel versus online omgeving
- Blijftijd: Hoe lang blijven ze op een website?
Voorkeurssegmentatie
Wanneer je klanten indeelt op basis van interesses, voorkeuren en psyschografische kenmerken, doe je aan voorkeurssegmentatie. Je begrijpt de emotionele en psychologische motivaties van klanten, waardoor je effectievere strategieën ontwikkelt. Enkele manieren zijn:
- Demografische gegevens: gender, leeftijd, familiesituatie, …
- Productvoorkeur: richt zich op de specifieke producten of productcategorieën die klanten verkiezen
- Interesses en hobby’s: een boekenwinkel kan segmenteren op het genre van boeken
- Merkvoorkeur: dit is vooral relevant voor bedrijven die meerdere merken aanbieden. Klanten worden ingedeeld op basis van hun favoriete merken en krijgen zo gerichte aanbevelingen
Lookalike-audiences
Een laatste strategie om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen is het creëren van lookalike audiences. Door de kenmerken en gedragspatronen van bestaande klanten te analyseren, kan je nieuwe doelgroepen samenstellen die sterk lijken op deze bestaande klanten. Het enige verschil is dat ze nog niet in contact gekomen zijn met je bedrijf of merk. Door lookalike audiences te gebruiken, kan je je richten op potentiële klanten die een hoge kans hebben om interesse te hebben in je product.
Eens je verschillende segmenten hebt opgebouwd, kan je starten met gesegmenteerde aanbevelingen. Door gepersonaliseerde aanbevelingen kan je de kans vergroten dat klanten daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in en reageren op je aanbiedingen.
