Segmenteren van klanten kan een essentieel hulpmiddel zijn voor bedrijven die streven naar groei. In een vorige blog verwezen we naar de verkoopstrategieën cross-selling en upselling. Beide rusten op de tactiek om aanbevelingen te doen aan de klant om ze zo meer te laten kopen. Maar hoe doe je de juiste aanbeveling aan de juiste klant op het juiste moment?
De valkuilen van aanbevelingen
Aanbevelingen aan je klant moeten relevant zijn. Bij cross-selling en upselling moeten de aanbevelingen die je doet nauw aansluiten bij de behoeften en interesses van je klant. Ongepaste aanbevelingen kunnen namelijk de klantervaring schaden. Ook een gebrek aan klantinzicht kan schadelijk zijn – hoe meer je weet, hoe meer je hun behoeften en gedrag begrijpt, hoe beter je de juiste diensten en producten kan aanbevelen. En net hier komt klantsegmentatie in beeld.
Een introductie tot klantsegmentatie
Klantsegmentatie is het proces waarbij je je klantenbestand in verschillende groepen indeelt op basis van gedeelde kenmerken, gedragingen of voorkeuren. Door de verschillende behoeften en voorkeuren van klantengroepen te begrijpen kan je klanten segmenteren. Het doel is om klanten met vergelijkbare eigenschappen in een segment onder te brengen, zodat je gerichter en relevanter kunt communiceren en aanbevelingen kunt doen.
Hoe klantsegmentatie helpt bij aanbevelingen
- Personalisatie: zijn je klanten gesegmenteerd, dan kan je gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Je beveelt producten of diensten aan die voor hen specifiek interessant zijn.
- Gedragbegrip: als je weet welke klanten eerder prijsbewust zijn, en wie houdt van een hoge kwaliteit kan je de juiste aanbeveling doen voor het juiste gedrag. Prijsbewuste klanten zullen meer ingaan op kortingen en promoties dan diegene die uit zijn op een product van zeer hoge kwaliteit, waar de prijs er minder toe doet.
- Hogere efficiëntie: je marketing- en verkoopinspanningen zullen efficiënter zijn als je je richt op segmenten. In plaats van generieke boodschappen te verzenden, kun je gerichte campagnes uitvoeren die beter aansluiten bij de behoeften van elke groep.
Het is duidelijk dat klantsegmentatie een essentieel hulpmiddel is voor bedrijven die streven naar effectief aanbevelingen. Je begrijpt je klant beter, je kan persoonlijkere en relevantere aanbevelingen doen waardoor je conversieratio en ROI stijgt.
