Die Kundensegmentierung ist ein wertvolles Instrument, um personalisierte Empfehlungen auszusprechen und so das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern. Indem Sie Kunden in verschiedene Gruppen einteilen, können Sie effektivere Marketing- und Verkaufsstrategien entwickeln. Wir besprechen die drei am häufigsten verwendeten Strategien.
Segmentierung nach Verhaltensmustern
Bei der Verhaltenssegmentierung gruppieren Sie Kunden auf der Grundlage ihres Kaufverhaltens, ihrer Interaktionen und ihres Engagements für ein Unternehmen. Diese Informationen können Ihnen helfen zu verstehen, wie diese Kunden mit Produkten, Dienstleistungen und Marketingbotschaften umgehen. Verhaltenssegmentierung kann in verschiedenen Bereichen durchgeführt werden:
- Kaufhäufigkeit: Wie oft kaufen sie ein: regelmäßige Verkäufer versus gelegentliche Käufer
- Kaufwert: Wie hoch ist der Wert der Käufe: Kunden mit hohem Wert gegenüber Kunden mit niedrigem Wert
- Produktpräferenz: Welche Arten von Produkten oder Dienstleistungen werden bevorzugt?
- Einkaufsverhalten: Wo kaufen sie gewöhnlich ein: in einem Geschäft oder online?
- Verweildauer: Wie lange bleiben sie auf einer Website?
Bevorzugte Segmentierung
Wenn Sie Kunden auf der Grundlage von Interessen, Vorlieben und psyschografischen Merkmalen klassifizieren, führen Sie eine Präferenzsegmentierung durch. Sie verstehen die emotionalen und psychologischen Beweggründe der Kunden und können so effektivere Strategien entwickeln. Einige Möglichkeiten sind:
- Demografische Daten: Geschlecht, Alter, Familiensituation, ...
- Produktpräferenz: konzentriert sich auf die spezifischen Produkte oder Produktkategorien, die Kunden bevorzugen
- Interessen und Hobbys: eine Buchhandlung kann nach Buchgenre segmentieren
- Markenpräferenz: Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die mehrere Marken anbieten. Die Kunden werden nach ihren Lieblingsmarken kategorisiert und erhalten so gezielte Empfehlungen
Ähnlich aussehendes Publikum
Eine letzte Strategie für personalisierte Empfehlungen ist die Erstellung ähnlicher Zielgruppen. Indem Sie die Eigenschaften und Verhaltensmuster bestehender Kunden analysieren, können Sie neue Zielgruppen erstellen, die diesen bestehenden Kunden sehr ähnlich sind. Der einzige Unterschied ist, dass sie noch nicht mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke in Berührung gekommen sind. Durch die Verwendung ähnlicher Zielgruppen können Sie potenzielle Kunden ansprechen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit an Ihrem Produkt interessiert sind.
Sobald Sie verschiedene Segmente erstellt haben, können Sie mit segmentierten Empfehlungen arbeiten. Durch personalisierte Empfehlungen können Sie die Chancen erhöhen, dass Kunden tatsächlich an Ihren Angeboten interessiert sind und darauf reagieren.
