De ontwikkelingen op gebied van AI gaan snel en de toekomst ziet er veelbelovend uit voor de preventie van klantenuitval. Maar welke AI-toepassingen kunnen we in de komende maanden en/of jaren inschakelen? Concreet zijn er twee nieuwe innovaties die hoge toppen scheren.
Natural Language Processing (NLP), Chat GPT en andere LLM’s
De eerste belangrijke ontwikkeling op het gebied van AI is de opkomst van Natural Language Processing (NLP). Deze ontwikkeling stelt AI in staat om menselijke taal te begrijpen en te verwerken, waardoor bedrijven beter kunnen communiceren met hun klanten. Aan de hand van chatbots en virtuele assistenten kunnen ze op een persoonlijke en efficiënte manier communiceren met klanten en hen helpen bij het oplossen van problemen. Het logische gevolg? Een verbeterde klanttevredenheid en vermindering van klantenuitval.
Augmented reality
AI biedt steeds meer mogelijkheden voor het gebruik van augmented reality. Augmented reality is een technologie die toelaat om de werkelijkheid te verrijken met digitale informatie. Deze technologie kan op verschillende manieren worden toegepast om de klantbeleving te verbeteren. Zo kunnen bijvoorbeeld producten virtueel gepresenteerd worden in de echte wereld, waardoor klanten een beter beeld krijgen van hoe het product eruit ziet en werkt. Daarnaast kan augmented reality ook worden ingezet om problemen op te lossen, zoals het bieden van stap-voor-stap instructies voor het gebruik van een product of het visualiseren van oplossingen voor technische problemen. Door het gebruik van augmented reality kunnen bedrijven dus een gepersonaliseerde en interactieve ervaring bieden.
Kortom, de toekomst van AI op vlak van klantenuitval ziet er rooskleurig uit. This is just the beginning, want AI blijft zich verder ontwikkelen en optimaliseren. Vandaag laat AI je al toe om proactief op klantbehoeften te reageren, maar de klantinzichten en mogelijkheden worden steeds beter en gedetailleerder. AI is dus niet alleen een slimme investering op korte termijn, maar ook op lange termijn.
