Operationele efficiëntie en dienstverlening naar nieuwe hoogtes in callcenter
IPG is de grootste callcentergroep in België en een Europese voortrekker. Om nog betere klantenrelaties uit te bouwen, was het bedrijf op zoek naar een nog beter begrip van de factoren die achter de optimale klantrelatie schuilgaan. Welke kwaliteits- en performancedrivers zijn doorslaggevend in een typisch klantcontact?
Om dat in kaart te brengen, deed IPG een beroep op de Trendskout-AI. Die werd ingezet om enorme hoeveelheden gestructureerde gegevens, spraakopnames en contactnotities van medewerkers te analyseren en verborgen inzichten te identificeren. Die inzichten worden vervolgens gebruikt om automatiseringsworkflows op te zetten. Het resultaat? Een nog snellere dienstverlening voor klanten en kortere doorlooptijd.