Wat is next best action marketing en hoe helpt AI hierbij?

Bij elk bedrijf draait het uiteindelijk allemaal om de verkoop van de producten of diensten. Alleen is het steeds lastiger om producten of diensten te verkopen door de grote hoeveelheid concurrentie.

Je moet dan ook alles uit de kast halen om je klanten tevreden te houden, er liggen namelijk altijd concurrenten op de loer. Marketing draait dus niet alleen om klanten krijgen, maar ook om ze te behouden.

In dit artikel bespreken we hoe jij jouw klanten behoudt en overhaalt te blijven met Next Best Action Marketing en AI. Maar eerst gaan we dieper in op het belang van menselijke eigenschappen voor je klantbenadering en hoe de huidige markt in elkaar steekt.

Belangrijke menselijke eigenschappen voor de beste klantervaring

Als je al ervaring hebt met marketing dan weet je dat kennis over jouw klanten belangrijk is. Als je weet wat ze verlangen, wat hun interesses zijn, maar ook hoe ze zich gedragen, kun je een gerichte marketingstrategie toepassen.

Wij durven te wedden dat de volgende twee stellingen op jou van toepassing zijn.

  1. Je waardeert het als iemand zijn best heeft gedaan om jou te leren kennen en precies weet te vertellen wat bij jou past;
  2. Jouw tijd en aandacht zijn schaars, iemand moet heel erg zijn best doen om deze te krijgen of het lukt je gewoon niet om deze te geven.

Het is belangrijk om deze aangeboren menselijke eigenschappen te herkennen. Uiteraard moet je op een zakelijke manier met jouw klanten om gaan, maar laat ze wel merken dat jij je best hebt gedaan om ze te leren kennen. Geef ze het gevoel dat je tijd en aandacht voor ze hebt, bouw een gezonde zakelijke relatie op. Op die manier ontdek je sneller wat de behoeften van jouw klanten zijn en wat hen drijft in hun keuzeproces.

Groei marketingkanalen en verminderde aandachtsspanne

De afgelopen jaren nam het aantal marketingkanalen toe met tot gevolg een verkorte aandachtspanne van consumenten. Denk bijvoorbeeld aan social media. Op Facebook en bijvoorbeeld Instagram worden mensen gebombardeerd met advertenties en content. Het is zoveel dat mensen er in de meeste gevallen gewoon overheen scrollen.

We leven in een omnichannel, datagedreven wereld waar iedereen direct tevreden wilt zijn. Mensen lijken te vergeten dat niet alles perfect is. Bedrijven staan dus voor een steeds grotere uitdaging.

Hoe gek het ook klinkt, het gaat tegenwoordig niet alleen meer om het product en de prijs, voor veel mensen moet het een onvergetelijke klantervaring worden. Je kunt gerust stellen dat we door al het levensgemak van vandaag de dag, verwende wezens zijn geworden. We verlangen dat stukje extra.

Wij hoeven je vast niet uit te leggen dat iedere klant anders is. Wat is dat extraatje dat jouw specifieke klant verwacht? Daar kom je achter door een gericht klantprofiel op te bouwen. Als je deze specifieke informatie in handen hebt, kun je inspelen op klantgedrag. Je kunt op dat moment Next Best Action Marketing toepassen. 

Wat is Next Best Action Marketing?

Next Best Action wordt ook wel aangeduid als NBA en nee, het heeft niets te maken met de grootste basketbal competitie. De naam verklapt het natuurlijk al “wat is de volgende beste actie?”.

In dit geval de stap om klanten tot aankoop te bewegen of om jouw onderneming trouw te blijven.

De Next Best Action strategie verwijst naar machine learning: voorspellende algoritmen die bedrijven ondersteunt bij het vinden van gedragspatronen bij hun klanten.

  • Hoe reageert een klant bijvoorbeeld op de verschillende contactpunten?
  • Welke acties helpen om te klant te overtuigen?

Het gedrag van een klant verandert altijd, dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met een positieve of negatieve verandering in hun leefsituatie.

Dankzij AI is een dergelijke gedragsverandering eerder en makkelijker te herkennen, de gegevens van deze gedragsverandering voeden het algoritme en maken deze slimmer en effectiever.

Zo berekent software opties aan de hand van deze gedragsgegevens. De NBA-besluitvorming kan jou vertellen wat het beste kanaal is voor het overbrengen van de beste boodschap, het laat jou zelfs weten wat het beste moment is.

Wat zijn de voordelen van Next Best Action Marketing in combinatie met AI?

Zoals we al zeiden is het belangrijk om jouw klanten te leren kennen, maar ook om een goede band met ze op te bouwen. Als je een onderneming bent met een klein klantenbestand, kun je dit handmatig doen. In het geval van een groot klantenbestand wordt het al een stukje lastiger.

Tijd en aandacht zijn schaars, je hebt zoveel aspecten binnen jouw organisatie die betrekking hebben op je klanten maar waar je niet altijd van op de hoogte bent. Denk maar aan de factuur die de administratieve afdeling verstuurt, of het telefonische contact met een receptioniste. Allemaal klantcontacten die de klantervaring kleuren.

Door Next Best Action Marketing te combineren met AI krijg jij zoveel informatie over jouw klanten, zonder dat je veel tijd en aandacht hoeft te investeren. Deze tijd en aandacht hou je over voor andere belangrijke aspecten binnen jouw onderneming.

Next Best Action Marketing met AI combineren zorgt niet ineens voor een conversiestijging van bijvoorbeeld 200%, maar het beïnvloedt de conversie wel. Hou wel in gedachten dat het systeem ook wel eens een fout maakt.

Naast het besparen van tijd en aandacht, zorgt NBA ook voor kostenbesparingen. Denk maar aan het optimaliseren van marketinguitgaven. Dankzij machine learning weet je beter wat de ideale marketingmix is en optimaliseer je de inzet van je mediabudget ten opzichte van de conversieratio. Zo creëer je efficiëntere marketingcampagnes.

Next Best Action Marketing met AI toepassen voor jouw bedrijf

Next Best Action Marketing combineren met AI brengt dus enorm veel voordelen met zich mee. In de praktijk werkt een mix van NBA met AI gecombineerd met de persoonlijke kennis en kunde van marketeers en salesmensen het beste.

Wil je meer weten over onze Next Best Action AI en hoe AI marketing werkt met onze software? Neem dan gerust contact met ons op!

Blijf ook op de hoogte van het laatste nieuws over AI

"*" geeft verplichte velden aan

GDPR*
Dit veld is voor validatiedoeleinden en moet ongewijzigd gelaten worden.

Hoe halen organisaties meerwaarde uit AI en Machine Learning?

Ontvang toegang tot ons Resource Center met interessante business cases gratis in je mailbox.

Deel op Facebook
Deel op Twitter
Deel op LinkedIn
Deel op Pinterest
Delen via e-mail