In de wereld van kunstmatige intelligentie en machine learning is intent classification het proces van het classificeren van de intentie van de klant door het analyseren van de taal die hij gebruikt. Een klant die bijvoorbeeld in een aanvraag typt “Hoe kan ik de status van mijn bestelling vinden”, is waarschijnlijk op zoek naar, awel ja, de status van de bestelling. De machine begrijpt deze intentie en leidt de klant door naar een customer service medewerker die de vraag kan afhandelen.
Waarom is intentieclassificatie van belang voor de klantenservice?
Intentieclassificatie is belangrijk omdat het correct classificeren van de intentie van de klant op voorhand leidt tot een veel snellere en meer frictieloze ervaring voor de klant (en ook voor de betrokken medewerkers). De tijd van de agent wordt niet verspild aan slecht gerichte vragen van klanten, en wat nog belangrijker is, de tijd van de klant wordt niet verspild.
Efficiënte intent classification zoekt niet alleen uit wat de klant nodig heeft. Het kan zo ver gaan als het bepalen van het sentiment van de klant en ontleden wanneer een klant een VIP is of op een andere manier een snellere service verdient.
Kortom, het vermogen om te interpreteren waar een klant naar op zoek is, ongeacht hoe hij zijn verzoek formuleert (inclusief tikfouten en slechte grammatica) is de sleutel tot het snel oplossen van problemen van klanten.
Hoe Trendskout Intent Classification ondersteunt
Trendskout intelligente intent classificatie, aangedreven door een type AI dat machine learning heet, bevrijdt jouw team van het handmatig indelen van inkomende vragen, met een AI-aangedreven intent classificatie engine waarmee je AI-modellen kunt aanpassen en inzetten die automatisch inkomende klantvragen labelen. Het AI-algoritme hoeft maar één keer te worden getraind en presteert beter dan standaard zoekwoordautomatisering. Het verbetert ook voortdurend in de loop van de tijd.
De state-of-the-art algoritmen die Trendskout aandrijven, helpen nu al bedrijven die sterk vertrouwen op NLP ea. Het beste van al is dat Trendskouts intent classificatie platform geen engineers of data scientists nodig heeft om te werken. Het is ontworpen voor niet-technische gebruikers zoals beheerders van klantenservices.
