In een verzadigde markt met dalende vraag zocht Project Zero, onderdeel van de Ecostal Group, naar nieuwe manieren om groei te realiseren. Met acht jaar aan klantgegevens in hun ERP-systeem vermoedden ze dat er waardevolle inzichten verborgen zaten, maar de datamassa was te groot om handmatig te analyseren. Door een strategische samenwerking tussen Trendskout en Best Next Contact ontstond een krachtige combinatie van data-intelligentie en persoonlijke opvolging die leidde tot spectaculaire resultaten.
vol verborgen commerciële kansen
met dalende vraag en beperkte groei
die handmatig niet meer beheersbaar waren
“Sinds 2016 verzamelen we een schat aan klantgegevens via ons ERP-systeem,” vertelt Jan Cieters, CEO van Project Zero. “Deze historische dataset bevat waardevolle signalen, maar bleek manueel niet meer beheersbaar. We wisten dat er kansen lagen, maar hoe vind je die in zo’n enorme hoeveelheid data?”
In een markt met dalende vraag en een verzadigde klantenbasis was het vinden van deze onontgonnen klantenrelaties cruciaal voor de groei van het bedrijf. “Ons verkoopteam liet kansen liggen – niet uit onwil, maar door de overvloed aan mogelijkheden,” aldus Jan. “We hadden een systematische aanpak nodig om deze gemiste verkoopmomenten te identificeren en aan te pakken.”
Project Zero koos voor Trendskout om de schat aan historische data te ontsluiten. “Trendskout bood de perfecte oplossing voor onze data-uitdaging,” legt Jan uit. “Hun zelflerende AI-analyses doorploegden onze negen jaar aan data op zoek naar verborgen koopgedragingen, gemiste verkoopmomenten en onontgonnen klantenrelaties.”
De technologie van Trendskout bracht structuur in de chaos van klantgegevens. Voor het eerst werd zichtbaar waar precies de commerciële kansen lagen. “Hun technologie maakte voor het eerst zichtbaar waar ons verkoopteam kansen liet liggen,” aldus Jan.
Hoewel de technologie van Trendskout krachtig is, benadrukt Jan dat adoptie niet vanzelf gaat. “Je kunt niet zomaar een AI-tool implementeren en verwachten dat alles vanzelf loopt,” waarschuwt hij. “Er is intensieve begeleiding nodig in de opstartfase.”
Project Zero investeerde bewust in een gedegen implementatieproces:
“De eerste weken waren cruciaal,” legt Jan uit. “We moesten het callcenter team niet alleen trainen in onze producten, maar ook leren hoe ze de AI-inzichten het beste konden interpreteren en gebruiken in hun gesprekken.”
De investering in begeleiding loonde echter. “Eens het systeem draaide, zagen we spectaculaire resultaten,” aldus Jan. “Maar zonder die intensieve begeleiding in het begin waren we er nooit gekomen.”
De resultaten van Trendskout’s analyse legden een enorm potentieel bloot, maar deze inzichten moesten ook worden geactiveerd. “We realiseerden ons dat het identificeren van kansen slechts de eerste stap was,” vertelt Jan. “Het systematisch opvolgen van al deze leads vroeg meer capaciteit dan ons interne team kon leveren.”
Daarom werd bewust gekozen voor het uitbesteden van de opvolging aan Best Next Contact. “Het uitbesteden aan een gespecialiseerd callcenter bleek een slimme zet,” legt Jan uit. “Zij hebben de expertise en capaciteit om elke kans die Trendskout identificeert professioneel op te volgen, terwijl ons team zich kan concentreren op wat we het beste kunnen.”
De voordelen van deze aanpak werden snel duidelijk:
“Wat deze samenwerking uniek maakt, is de zorgvuldigheid van de voorbereiding,” benadrukt Jan. “Het callcenter kreeg toegang tot alle relevante klantinformatie uit ons ERP-systeem, waardoor elke beller een gepersonaliseerde aanpak kon hanteren.”
De resultaten van de samenwerking overtroffen alle verwachtingen. “De aanpak wierp snel zijn vruchten af,” vertelt Jan trots. De cijfers spreken voor zich:
Naast de directe commerciële resultaten bracht de aanpak ook strategische voordelen. “We ervaren hoge klantentevredenheid, vooral dankzij de gewaardeerde proactiviteit van onze aanpak,” aldus Jan. “Bovendien zorgt de continue telefonische interactie voor een informele barometer van onze klantentevredenheid – een neveneffect met grote strategische waarde.”
De combinatie van data-inzichten en persoonlijke contact zorgde ervoor dat Project Zero niet alleen gemiste kansen kon recupereren, maar ook hun bestaande klantenrelaties kon verdiepen.
Project Zero identificeert twee cruciale elementen die het verschil maakten:
“Deze twee elementen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden,” benadrukt Cieters. “Zonder goede begeleiding lukt uitbesteding niet, en zonder uitbesteding kun je niet alle kansen benutten die AI identificeert.”
Het succes van de samenwerking heeft Project Zero overtuigd van de waarde van data-gedreven sales gecombineerd met strategische uitbesteding. “Wat begon als een ondersteunend initiatief voor onze technico-sales, groeide uit tot een krachtige commerciële hefboom,” vertelt Jan.
De aanpak wordt nu gezien als een blauwdruk die de andere bedrijven binnen de Ecostal Group kunnen volgen. De Ecostal Group bestaat uit Ecostal Belgium, Ecostal France, Solexis en Project ZERO, allen gespecialiseerd in slimme solar oplossingen. “De samenwerking met Trendskout en Best Next Contact toont aan hoe technologie én mensen samen het verschil maken,” concludeert Jan. “Maar de belangrijkste les is: investeer in begeleiding en schuw uitbesteding niet als dat je helpt alle kansen te benutten.”
De Project Zero formule:
Met deze bewezen formule heeft Project Zero een duurzame manier gevonden om ook in uitdagende markten te blijven groeien. “Dankzij de combinatie van slimme algoritmes, professionele begeleiding en strategische uitbesteding konden we niet alleen gemiste kansen recupereren, maar ook onze klantenrelaties verdiepen,” aldus Jan.
Samen bekijken we of we meer kunnen halen uit jouw ERP- of CRM-data. Start vandaag de zoektocht naar optimalisaties binnen jouw bedrijf!
