Klanten beschikt vandaag over een heleboel kanalen om hun feedback te uiten. Een goed geoliede klantendienst die klanten vakkundig op weg helpt, is dus essentieel. Bovendien verwachten klanten dat ze ook steeds sneller worden geholpen. Vlotte en accurate communicatie verhoogt het vertrouwen in uw organisatie. De Customer Service Automation van Trendskout kan daarbij een cruciale ondersteunende rol spelen.
Klanten verwachten instant feedback. Intelligente chatbots kunnen een eerstelijnsondersteuning aanbieden die aanvragen filtert. Veelgestelde vragen worden daarbij automatisch beantwoord door een gepersonaliseerde chatbot. Complexere vragen worden beoordeeld en doorgespeeld naar een menselijk teamlid. Die automatische triage versnelt het serviceproces en verlicht de werkdruk.
Ervaren supportmedewerkers kunnen dankzij hun ervaring snel antwoord bieden op complexe vragen. Zelfs de meest geroutineerde medewerker beschikt echter niet over alle informatie die aanwezig is in een onderneming. Met de hulp van AI kunnen enorme hoeveelheden data doorzocht worden en kunnen patronen in historische data worden gedetecteerd. Daaruit kan ondersteunende info aangeboden worden aan medewerkers of kunnen er suggesties worden gegeven voor de beste vervolgactie, om zo sneller tot een oplossing te komen.
Ontvang toegang tot ons Resource Center met interessante business cases gratis in je mailbox.
Kenmerkend aan AI-toepassingen is dat ze met hun ongeëvenaarde rekenkracht enorme hoeveelheden data in een oogwenk kunnen verwerken. Dat zorgt voor razendsnelle informatieverstrekking aan uw klanten, ook wanneer uw menselijke medewerkers niet aanwezig zijn. Met AI is uw organisatie dag en nacht bereikbaar voor uw klanten.
