De toekomst van AI binnen sales en hoe ook jij je kan voorbereiden

Bedrijven die zich voorbereiden op de veranderingen die AI met zich meebrengen en die veranderingen met volle goesting omarmen, we love it. Maar hoe zit het met de penetratie van AI binnen de wereld van de sales? Verkoop is traditioneel een zaak van mens tot mens, maar technologieën zoals artificiële intelligentie doen ervaren verkopers de balans tussen mens en machine herbekijken. In feite heeft automatisering nu al invloed op de verkoop en de invloed ervan zal alleen maar toenemen.

Sales directors en sales managers die op zoek zijn naar manieren om manier van werken te transformeren, zouden naar kunstmatige intelligentie moeten kijken om oplossingen te vinden. Het goede nieuws is dat je nu al kan beginnen met het plannen van die innovaties. Dus, hoe ziet de toekomst op korte termijn van AI voor salesmensen eruit, en hoe kun je beginnen met het gebruik van AI om de concurrentie te verslaan? Dat gaan we uitzoeken!

Wat is kunstmatige intelligentie in sales?

Kunstmatige intelligentie in sales is het gebruik van moderne technologieën met rekenkracht te helpen cognitieve taken uit te voeren zoals mensen of zelfs efficiënter. Er zijn tal van slimme technologieën in kunstmatige intelligentie voor verkoop die een directe impact hebben op je sales carrière. Als je AI voor sales efficiënt gebruikt, verbeteren je prestaties met een aanzienlijke marge. De technieken die kunstmatige intelligentie voor verkoop gebruikt, voorspellen de leads het meest waarschijnlijk ook klanten zullen worden. AI zal jouw bedrijf helpen om de verkoopprestaties bij te houden en de prijzen van producten en deals te optimaliseren op basis van de markttrends.

De behoefte aan automatisering in sales

Sales heeft zich over het algemeen traag aangepast aan AI en automatisering. Marketeers zijn veel sneller geweest om op de technologische evoluties te springen. Zo helpt taalsoftware met een machine learning achtergrond publishers om kliks op hun titels te verhogen. Er is het voorbeeld van JPMorgan Chase in de VS waarbij ze een verbetering zaken van 450%.

Dat is maar één voorbeeld. Om de concurrentie in de huidige verkoopwereld voor te blijven, moeten verkoopteams veel meer gebruik gaan maken van AI. Het Salesforce State of Sales-rapport merkt op dat slechts 46% van de verkopers toegang heeft tot inzichten in klant- en prospectgegevens (iets waarvan 85% van de verkopers zegt dat het hen helpt beter te presteren).

Dit verschil in technologie-vriendelijkheid tussen afdelingen die inkomsten genereren, is geen verrassing. Sales en marketing hebben altijd verschillende manieren gehad om dezelfde problemen te benaderen. Dit heeft geleid tot de moeilijkheid om beide teams op een strategische manier af te stemmen. Maar met zoveel technologieën die het landschap transformeren, is het tijd voor sales om zich in de strijd te gooien. Onderzoek van Gartner voorspelt dat 70% van de klantervaringen in de komende drie jaar een of andere machine-learning component zal bevatten. De eerste verkoopteams die AI adopteren en pionieren in het gebruik ervan, zullen in de nabije toekomst een enorm voordeel hebben.

Wat kan AI doen voor de sales van jouw bedrijf?

Bedrijven die willen blijven groeien en er blijven staan in die harde ondernemerswereld, die zullen niet langer rond AI kunnen. Dit is hoe jouw verkoop zal profiteren van de invoering van kunstmatige intelligentie:

AI geeft ruimte aan de ontwikkeling van jouw bedrijfsstrategie

AI voor sales helpt om jou te kunnen focussen op het creëren van strategieën voor het genereren van meer leads. Kunstmatige intelligentie zal de monotone taken van verkopers verlichten door middel van machine learning programma's. Daardoor heb je meer tijd over om strategieën te bedenken. Met AI voer je de volgende taken moeiteloos uit:

  • Het consolideren van data.
  • Het aanscherpen van klantprofielen.
  • Content opzetten die leads de weg wijzen naar de volgende stap.
  • Het versturen van de next-step content naar leads.

Met deze taken uit handen, heb je meer tijd om strategieën te ontwikkelen die de klantervaring verbeteren wat leidt tot meer winstrealisatie.

AI vergemakkelijkt de prospectie

Alle informatie die je hebt met elkaar gaan verbinden: dat vreet tijd. Ook het kwalificeren van leads, het opvolgen van leads om een zakelijke relatie op te bouwen en te onderhouden is net zo tijdrovend. Wanneer je AI inzet voor verkoop, nemen de technologieën deze taken op zich en leveren ze snel resultaten. Bijgevolg nemen de leads toe omdat AI je helpt specifieke en gerichte prospects te bereiken.

Kosten dalen aanzienlijk

Als je kunstmatige intelligentie inzet, automatiseer je de meeste low-level verkoopactiviteiten. Het resultaat is dat de kosten van deze activiteiten dalen omdat AI-tools voor verkoop het uitdagende werk voor jou doen. Jouw tijd en energie kunnen beter worden besteed aan het maken van meer significante winsten. Denk maar aan meer halen uit je bestaande klanten, minder tijdverlies door eeuwig te scrollen door rapporten die amper iemand begrijpt, etc

Gemakkelijker up-selling en cross-selling

Met kunstmatige intelligentie zijn verkopers beter in staat om prospects te identificeren die waarschijnlijk bij hen zullen kopen. De verkopers gebruiken AI ook om te bepalen wanneer ze de meeste kans hebben om te verkopen. De AI-algoritmen kiezen prospects die waarschijnlijk zullen intekenen op oplossingen van jouw bedrijf of onderneming. Door alle data te verzamelen over een klant en zijn relatie tot de producten, kan een AI-systeem ook sneller en adequater voorstellen gaan. Door de recommendation goed af te stellen, verhoog je de kans op up-selling en cross-selling door middel van AI significant.

De potentiële toekomst van AI voor verkoop

Ai is écht geen toekomstmuziek. Vandaag zijn er al mogelijkheden om de technologie te integreren in moderne verkoopactiviteiten. AI wordt al in veel bedrijven gebruikt, en het wordt langzaamaan overgenomen door de sales departementen. Bijna 90% van de ondernemers die AI gebruiken, zeggen dat ze AI al gebruiken of van plan zijn te gebruiken specifiek voor onder andere verkoopvoorspellingen.

In Vlaanderen en Nederland maken nog steeds erg weinig sales teams gebruik van AI. We zien jaar na jaar een stijging. En dat zal nog een tijd zo doorgaan. AI heeft echter wel zijn grenzen.

Verkopers, vooral op ondernemingsniveau, moeten hun bedrijf, hun product, hun markt en hun koper uitzonderlijk goed begrijpen. Ze moeten gegevens uit meerdere bronnen kunnen halen, deze kunnen interpreteren, de behoeften van anderen intuïtief kunnen inschatten, abstracte concepten op een intelligente manier kunnen overbrengen en beslissingen kunnen nemen op het moment dat ze nodig zijn – vaak met weinig beschikbare informatie. Het is onwaarschijnlijk dat dit op korte termijn volledig geautomatiseerd kan worden.

Dit brengt ons bij de meest voorkomende angst wanneer we het over AI hebben. Zal het al onze banen afnemen? Kort gezegd: nee, voorlopig niet. Maar niet alle banen zijn volledig veilig. Banen in de verkoop die alleen functionele basiskennis van het product, probleemoplossend vermogen of schriftelijke of mondelinge communicatie vereisen, zullen in de komende tien jaar of zo waarschijnlijk worden vervangen door AI. Alle verkoopactiviteiten vereisen een zekere mate van basiscommunicatie, en basiscommunicatie is steeds meer in handen van machines gekomen. Wat begon als huis-aan-huisverkoop is overgegaan naar elektronische communicatie. Websites en chatbots nemen het over, en dat zal zo blijven, vooral naarmate de basistaalvaardigheden van AI verbeteren.

Bedenk eens hoe dit de markt in de komende jaren zal beïnvloeden. De verkoopfuncties van de nabije toekomst zullen verschuiven naar zaken waar AI nog moeite mee heeft: strategische gesprekken, complexe problemen oplossen en menselijke relaties. Het merendeel van de verkoopfuncties zal zich richten op menselijke relaties en verbindingen. Ze zullen zich richten op situaties waarin mensen sceptisch staan tegenover technologie, of waarin het verkoopapparaat complexer is dan alleen het aanbieden van een widget. Als jouw job in de verkoop grotendeels gebaseerd is op eenvoudig te beantwoorden, heen-en-weergesprekken of functionele planning, verwacht dan dat deze in de komende twee decennia drastisch zal veranderen – of zelfs helemaal zal verdwijnen. Carrières in sales van de toekomst zullen een veel dieper inzicht in klanten en marktdynamiek vereisen dan voorheen.

Benieuwd hoe ons platform salesactiviteiten kan helpen boosten? Boek dan nu een demo! We tonen concrete voorbeelden aan de hand van use cases relevant voor jouw bedrijf.

Blijf ook op de hoogte van het laatste nieuws over AI

"*" geeft verplichte velden aan

GDPR*
Dit veld is voor validatiedoeleinden en moet ongewijzigd gelaten worden.

Hoe halen organisaties meerwaarde uit AI en Machine Learning?

Ontvang toegang tot ons Resource Center met interessante business cases gratis in je mailbox.

Deel op Facebook
Deel op Twitter
Deel op LinkedIn
Deel op Pinterest
Delen via e-mail