Was ist Next Best Action Marketing und wie kann KI dabei helfen?

Letztendlich geht es bei jedem Unternehmen darum, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Es wird jedoch immer schwieriger, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, da die Konkurrenz sehr groß ist.

Sie müssen alle Register ziehen, um Ihre Kunden bei Laune zu halten, denn die Konkurrenz lauert immer um die Ecke. Beim Marketing geht es also nicht nur darum, Kunden zu gewinnen, sondern auch darum, sie zu halten.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit Next Best Action Marketing und KI an sich binden und sie zum Bleiben bewegen können. Doch zunächst werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie wichtig menschliche Eigenschaften für Ihre Kundenansprache sind und wie der aktuelle Markt funktioniert.

Wichtige menschliche Eigenschaften für das beste Kundenerlebnis

Wenn Sie etwas Erfahrung im Marketing haben, wissen Sie, dass es wichtig ist, Ihre Kunden zu kennen. Wenn Sie wissen, was sie wollen, welche Interessen sie haben, aber auch wie sie sich verhalten, können Sie eine gezielte Marketingstrategie anwenden.

Wir wetten, dass die folgenden zwei Aussagen auf Sie zutreffen.

  1. Sie wissen es zu schätzen, wenn sich jemand die Mühe gemacht hat, Sie kennen zu lernen und genau weiß, was zu Ihnen passt;
  2. Ihre Zeit und Ihre Aufmerksamkeit sind knapp bemessen. Jemand muss sich sehr anstrengen, um sie zu bekommen, oder Sie können sie einfach nicht geben.

Es ist wichtig, diese angeborenen menschlichen Qualitäten zu erkennen. Natürlich müssen Sie mit Ihren Kunden auf eine geschäftsmäßige Art und Weise umgehen, aber lassen Sie sie wissen, dass Sie sich bemüht haben, sie kennen zu lernen. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie Zeit und Aufmerksamkeit für sie haben, bauen Sie eine gesunde Geschäftsbeziehung auf. Auf diese Weise werden Sie schneller herausfinden, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben und was sie bei ihrer Entscheidung antreibt.

Wachstum der Marketingkanäle und geringere Aufmerksamkeitsspanne

In den letzten Jahren hat die Zahl der Marketingkanäle zugenommen, was zu einer verkürzten Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher geführt hat. Denken Sie zum Beispiel an die sozialen Medien. Auf Facebook und z.B. Instagram werden die Menschen mit Werbung und Inhalten bombardiert. Es gibt so viel davon, dass die Leute in den meisten Fällen einfach daran vorbeiscrollen.

Wir leben in einer datengesteuerten Omnichannel-Welt, in der jeder sofort zufrieden sein möchte. Die Menschen scheinen zu vergessen, dass nicht alles perfekt ist. Unternehmen stehen also vor einer immer größer werdenden Herausforderung.

So verrückt es auch klingen mag, heutzutage geht es nicht nur um das Produkt und den Preis, für viele Menschen muss es ein unvergessliches Kundenerlebnis sein. Man kann mit Sicherheit sagen, dass wir mit all den Annehmlichkeiten des heutigen Lebens zu verwöhnten Kreaturen geworden sind. Wir verlangen das kleine bisschen mehr.

Wir müssen Ihnen wahrscheinlich nicht erklären, dass jeder Kunde anders ist. Was ist das gewisse Extra, das Ihr Kunde erwartet? Das können Sie herausfinden, indem Sie ein spezifisches Kundenprofil erstellen. Sobald Sie diese spezifischen Informationen haben, können Sie auf das Kundenverhalten reagieren. In diesem Moment können Sie Next Best Action Marketing anwenden. 

Was ist Next Best Action Marketing?

Next Best Action ist auch als NBA bekannt und nein, es hat nichts mit der größten Basketball-Liga zu tun. Der Name verrät es natürlich schon: "Was ist die nächstbeste Aktion?

In diesem Fall ist es der Schritt, Kunden zum Kauf zu bewegen oder Ihrem Unternehmen treu zu bleiben.

Die Strategie der nächstbesten Aktion bezieht sich auf maschinelles Lernen: prädiktive Algorithmen, die Unternehmen dabei helfen, Verhaltensmuster bei ihren Kunden zu erkennen.

  • Wie reagiert ein Kunde zum Beispiel auf die verschiedenen Kontaktpunkte?
  • Welche Maßnahmen helfen, den Kunden zu überzeugen?

Das Verhalten eines Kunden ändert sich ständig, sei es aufgrund einer positiven oder negativen Veränderung seiner Lebenssituation.

Dank der KI wird eine solche Verhaltensänderung früher und leichter erkannt. Die Daten aus dieser Verhaltensänderung speisen den Algorithmus und machen ihn intelligenter und effektiver.

Die Software berechnet die Optionen auf der Grundlage dieser Verhaltensdaten. Es kann Ihnen sagen, welches der beste Kanal ist, um die beste Nachricht zu übermitteln, und es lässt Sie sogar wissen, was der beste Zeitpunkt ist.

Was sind die Vorteile von Next Best Action Marketing in Kombination mit KI?

Wie wir schon sagten, ist es wichtig, Ihre Kunden kennenzulernen, aber auch eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen. Wenn Sie ein Unternehmen mit einem kleinen Kundenstamm sind, können Sie dies manuell tun. Bei einem großen Kundenstamm wird es ein wenig schwieriger.

Zeit und Aufmerksamkeit sind knapp. In Ihrem Unternehmen gibt es so viele Aspekte, die mit Ihren Kunden zu tun haben, die Ihnen aber nicht immer bewusst sind. Denken Sie an die Rechnung, die die Verwaltung schickt, oder an den Telefonkontakt mit einer Empfangsdame. Alle Kundenkontakte, die das Kundenerlebnis beeinflussen.

Durch die Kombination von Next Best Action Marketing mit KI erhalten Sie so viele Informationen über Ihre Kunden, ohne viel Zeit und Aufmerksamkeit investieren zu müssen. Diese Zeit und Aufmerksamkeit können Sie für andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens nutzen.

Die Kombination von Next Best Action Marketing mit KI wird die Konversion nicht plötzlich um, sagen wir, 200% erhöhen, aber sie beeinflusst die Konversion. Denken Sie daran, dass das System manchmal einen Fehler macht.

NBA spart nicht nur Zeit und Aufmerksamkeit, sondern auch Kosten. Denken Sie nur an die Optimierung der Marketingausgaben. Dank des maschinellen Lernens wissen Sie besser, was der ideale Marketing-Mix ist, und optimieren den Einsatz Ihres Medienbudgets in Bezug auf die Konversionsrate. Auf diese Weise erstellen Sie effizientere Marketingkampagnen.

Next Best Action Marketing mit KI für Ihr Unternehmen

Die Kombination von Next Best Action Marketing mit KI bringt also enorme Vorteile. In der Praxis funktioniert eine Mischung aus NBA mit KI in Kombination mit dem persönlichen Wissen und der Expertise von Marketing- und Vertriebsmitarbeitern am besten.

Möchten Sie mehr über unser Nächstbeste Action-KI und wie KI Marketing mit unserer Software funktioniert? Dann können Sie gerne Kontakt mit uns!

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