Kunden haben heute viele Möglichkeiten, ihr Feedback zu geben. Eine gut funktionierende Kundendienstabteilung, die den Kunden mit Fachwissen weiterhilft, ist daher unerlässlich. Darüber hinaus erwarten die Kunden, dass ihnen immer schneller geholfen wird. Eine flüssige und präzise Kommunikation erhöht das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Die Customer Service Automation von Trendskout kann dabei eine wichtige unterstützende Rolle spielen.
Kunden erwarten sofortiges Feedback. Intelligente Chatbots können einen First-Line-Support bieten, der Anfragen filtert. Häufig gestellte Fragen werden automatisch von einem personalisierten Chatbot beantwortet. Komplexere Fragen werden bewertet und an ein menschliches Teammitglied weitergeleitet. Diese automatische Triage beschleunigt den Serviceprozess und reduziert die Arbeitsbelastung.
Erfahrene Support-Mitarbeiter können schnell Antworten auf komplexe Fragen geben. Doch nicht einmal der erfahrenste Mitarbeiter hat Zugang zu allen Informationen, die in einem Unternehmen vorhanden sind. Mit Hilfe von KI können riesige Datenmengen durchsucht und Muster in historischen Daten erkannt werden. Auf dieser Grundlage können den Mitarbeitern unterstützende Informationen angeboten oder Vorschläge für die besten Folgemaßnahmen gemacht werden, um schneller zu einer Lösung zu gelangen.
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Ein Merkmal von KI-Anwendungen ist, dass sie dank ihrer unvergleichlichen Rechenleistung enorme Datenmengen in kürzester Zeit verarbeiten können. So können Sie Ihren Kunden blitzschnell Informationen zur Verfügung stellen, auch wenn Ihr Personal nicht anwesend ist. Mit KI ist Ihr Unternehmen Tag und Nacht für Ihre Kunden erreichbar.
