In der Welt der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens ist die Absichtsklassifizierung der Prozess der Klassifizierung der Kundenabsicht durch Analyse der von ihnen verwendeten Sprache. Ein Kunde, der zum Beispiel in einer Anfrage eintippt: "Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfahren? Die Maschine versteht diese Absicht und leitet den Kunden an einen Kundendienstmitarbeiter weiter, der seine Anfrage bearbeiten kann.
Warum ist die Absichtsklassifizierung für den Kundenservice wichtig?
Die Klassifizierung von Absichten ist wichtig, weil die korrekte Klassifizierung der Absichten des Kunden im Voraus zu einem viel schnelleren und reibungsloseren Erlebnis für den Kunden (und auch für die beteiligten Agenten) führt. Die Zeit des Agenten wird nicht mit schlecht gezielten Kundenfragen verschwendet, und was noch wichtiger ist, die Zeit des Kunden wird nicht verschwendet.
Bei einer effizienten Absichtsklassifizierung geht es nicht nur darum, herauszufinden, was der Kunde braucht. Das kann so weit gehen, dass Sie die Stimmung Ihrer Kunden ermitteln und herausfinden, wann ein Kunde ein VIP ist oder einen schnelleren Service verdient.
Kurz gesagt, die Fähigkeit zu interpretieren, wonach ein Kunde sucht, egal wie er seine Anfrage formuliert (einschließlich Tippfehler und schlechte Grammatik), ist der Schlüssel zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
Wie Trendskout die Intent-Klassifizierung unterstützt
Trend-skout intelligente Absichtsklassifizierung, angetrieben durch eine Art von KI, die maschinelles Lernen heißt, dass Sie Ihr Team von der manuellen Klassifizierung eingehender Anfragen mit einer KI-gestützten Absichtsklassifizierungsmaschine befreien, mit der Sie KI-Modelle, die eingehende Kundenanfragen automatisch kennzeichnen, anpassen und einsetzen können. Der KI-Algorithmus muss nur einmal trainiert werden und übertrifft die standardmäßige Automatisierung von Schlüsselwörtern. Außerdem wird sie mit der Zeit immer besser.
Die hochmodernen Algorithmen, die Trendskout antreiben, helfen bereits Unternehmen, die sich stark auf NLP ea. Das Beste daran ist, dass die Trendskout-Plattform zur Klassifizierung von Absichten keine Ingenieure oder Datenwissenschaftler benötigt. Es wurde für nicht-technische Benutzer wie Kundendienstleiter entwickelt.
